Política de reembolso


En Coccos, cada una de nuestras piezas es confeccionada bajo pedido con los más altos estándares de calidad, diseño y detalle. Queremos que ames tu elección, por lo que ofrecemos un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu solicitud sea admitida en nuestro sistema, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de control:

  • Debe estar en el mismo estado impecable en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin manchas y sin alteraciones.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales fijadas a la prenda y ser devuelto en su empaque original.

  • Por estrictos motivos de higiene y salud pública, es un requisito obligatorio que el protector adhesivo de la zona íntima de los trajes de baño se encuentre completamente intacto y en su posición de fábrica. No se aceptarán prendas donde este protector haya sido removido, manipulado, lavado o reubicado.

  • Deberás presentar el recibo de compra, confirmación de pedido o número de orden.

Cómo iniciar el proceso

Para gestionar un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico rina@wearecoccos.com.

Las piezas autorizadas para devolución deberán ser enviadas en perfectas condiciones a nuestro taller central en Colombia, ubicado en la siguiente dirección: Cra. 29b # 3B SUR-40, Código Postal 050022, Medellín, Antioquia, Colombia.

Si tu solicitud es aprobada por control de calidad, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del paquete. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido reportados y autorizados previamente a través de nuestro canal de correo electrónico.

Daños, imperfecciones o errores

Te agradecemos revisar tu pedido detalladamente en el momento de la entrega. Si identificas que el artículo presenta algún defecto de fabricación, daño de transporte o si recibiste una silueta o talla incorrecta, comunícate de inmediato a rina@wearecoccos.com para que podamos priorizar tu caso y solucionar el inconveniente a la brevedad.

Excepciones y artículos no elegibles

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos adquiridos durante temporadas de rebajas especiales, piezas en liquidación, saldos o tarjetas de regalo.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier prenda que muestre el más mínimo signo de uso, olores ajenos a la marca o manchas (maquillaje, desodorante, protectores solares o bronceadores).

Gestión de Cambios (Tallas y Siluetas)

Dado que operamos bajo un modelo consciente de producción bajo pedido, la forma más ágil de asegurar la disponibilidad de una nueva talla o diseño es realizar la devolución de tu prenda original. Una vez que la recibamos e inspeccionemos físicamente en nuestro taller de Medellín, te notificaremos la aprobación del crédito para que puedas proceder con la orden de tu nueva pieza en la tienda online.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado las prendas devueltas en nuestro taller. Si el reembolso es aprobado tras verificar el estado óptimo de la pieza, el dinero será procesado de forma automática en tu método de pago original (a través de la pasarela de Mercado Pago) en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria en Colombia.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el movimiento en tu saldo, por favor escríbenos a rina@wearecoccos.com para darte soporte personalizado.